Чек-лист покупателя слухового аппарата

Диагностика

1. Какие диагностические мероприятия Вы проходили: простую проверку остроты слуха или расширенное аудиологическое исследование состояния слуховой системы?

• предоставили ли Вам копию аудиограммы и полную расшифровку результатов диагностических исследований?
• была ли диагностика платной?
• если да, то были ли Вам предоставлены необходимые документы для полного или частичного страхового возмещения (согласно условиям вашего страхового полиса)?

2. Сообщили ли Вам о типе диагностированной тугоухости и насколько подробно разъяснили ее особенности?

• объяснили ли Вам, почему вы не всегда понимаете то, что слышите?
• рассказали ли Вам о том, в каких ситуациях слуховые аппараты могут помочь, а в каких – нет?
• рассказали ли Вам о вспомогательных сурдологических технологиях, которые могут быть вам полезными при использовании вместе или вместо слухового аппарата?

3. Спрашивали ли Вас о влиянии слухового расстройства на Ваш образ жизни (социально-бытовую активность, профессиональную деятельность, учебу и т.д.)?

• заполняли ли Вы анкеты о влиянии вашего слухового расстройства на образ жизни, такие как информация об эффективности выбранного устройства, шкала улучшения, которая ориентируется на потенциального покупателя?
• обсуждался ли этот вопрос с Вашей супругой (супругом)? Присутствовали ли они на собеседовании?

Подбор слухового аппарата

1. Объяснили ли Вам, почему предложенный слуховой аппарат лучше всего Вам подходит?

• учитывались ли Ваши индивидуальные предпочтения, включая дизайн и стоимость прибора?
• спрашивали ли Вас об операционной системе Вашего смартфона (iPhone, Android)?

2. Рассказывали ли Вам о функциях Вашего слухового аппарата?

• рассказывали ли Вам об эксплуатационных особенностях и преимуществах индукционной катушки, самонастраивающейся регулировки звука, системы направленных микрофонов и других функций?
• обращали ли Ваше внимание на возможность приобрести дополнительные аксессуары к аппарату, такие как пульт?
• разъясняли ли Вам особенности беспроводного взаимодействия слухового аппарата с другими устройствами, способными к Wi-Fi- и Bluetooth-коммуникации?
• рассказывали ли Вам о дополнительных программах (кроме базовых программ, имеющихся в слуховом аппарате по умолчанию), подавляющих фоновые шумы?

3. Спрашивали ли Вас, насколько комфортно слуховой аппарат «сидит» в ухе или за ухом?

4. Была ли представлена информация об аккумуляторных батареях и об особенностях их использования?

• было ли Вам продемонстрировано, как вставлять батареи в аккумуляторный отсек слухового аппарата?
• предоставили ли Вам список мест, где можно приобрести батареи и информацию об их стоимости?
• говорили ли Вам о необходимости иметь под рукой запасные батареи?
• рассказали ли Вам о многоразовых перезаряжаемых батареях?

5. Говорили ли Вам о способах управления слуховым аппаратом?

• возможно ли управление Вашим слуховым аппаратом с помощью пульта дистанционного управления или мобильного приложения в смартфоне?

6. Какую информацию Вам предоставили об уходе за устройством и его деталями?

• показывали ли Вам, как очищать специальный вкладыш от серы из ушей?
• оснащен ли Ваш слуховой аппарат системой защиты от ушной серы (протективное покрытие корпуса слухового аппарата, специальные фильтры для защиты звукового отверстия и т.д.)?
• говорили ли Вам о возможности использования футляра для сушки приобретенного устройства в течение ночи?
• предупреждали ли Вас о необходимости регулярной чистки слухового аппарата?

7. Обеспечили ли Вас письменными материалами, содержащими информацию, представленную в ходе консультации?

8. Какие вопросы обсуждал с Вами аудиолог в ходе первого послепродажного визита?

• спрашивали ли Вас об общем впечатлении о работе слухового аппарата?
• спрашивали ли Вас о Вашем опыте использования слухового аппарата в шумной окружающей обстановке, а также о том, были ли какие-либо ситуации дискомфортными для Вас?
• спрашивали ли Вас, как хорошо «сидят» в ухе ушные вкладыши, не испытываете ли Вы дискомфорт при этом?
• спрашивали ли Вас о случаях свиста слухового аппарата (эффект обратной связи)?
• объяснили ли Вам, как диагностировать и устранять неисправности при их наличии?
• проводилась ли аудиометрия в реальном ухе?

9. Анализировалось ли общее влияние слухового аппарата на качество Вашей жизни?

• отмечены ли какие-либо улучшения дома, на работе, в школе, на улице?
• проводилось ли повторное анкетирование (заполнение анкет APHAB, COSI)?

10. Предоставили ли Вам информацию об использовании телефонов, вспомогательного оборудования для улучшения слуха, сигнализирующих устройств?

• разъяснили ли Вам особенности совместного использования слуховых аппаратов с мобильными или радиотелефонами?
• говорили ли Вам, как обеспечить беспроводное взаимодействие слуховых аппаратов со смартфонами (iPhone или Android) или Bluetooth-адаптерами?
• рассказали ли Вам об использовании вспомогательного оборудования для улучшения слуха: индукционных катушек с индукционными петлями, FM- и инфракрасных систем?
• рассказали ли Вам о возможности взаимодействия слухового аппарата с сигнализирующими устройствами (пожарная и охранная сигнализация, дверной звонок)?

Полнота предоставления информации

1. Был ли заключен письменный договор с поставщиком сурдологических услуг?

• указана ли в договоре конкретная модель слухового аппарата и его серийный номер?
• содержит ли договор гарантийные обязательства поставщика на случай поломки слухового аппарата, его потери или повреждения?
• указана ли в договоре цена и из чего она складывается (стоимость слухового аппарата, послепродажных визитов, другие услуги)?
• совпадает ли наименование компании поставщика сурдологических услуг в договоре и на вывеске? Имеет ли поставщик услуг лицензию на медицинскую деятельность с указанием «сурдология-оториноларингология»?
• указана ли в договоре дата и место продажи?

2. Предоставил ли поставщик сурдологических услуг исчерпывающую информацию о производителях слуховых аппаратов, с которыми он работает?

• была ли сообщена информация о количестве производителей, о наименованиях торговых марок?
• демонстрировались ли Вам слуховые аппараты различных ценовых категорий?
• предоставил ли поставщик письменную информацию о гарантийных обязательствах производителя?

3. Предоставил ли поставщик сурдологических услуг письменную информацию об испытательном периоде (пробном ношении) и условиях возврата денег при отказе от покупки?

• предоставил ли поставщик информацию о продолжительности испытательного периода?
• сообщил ли поставщик о комиссионных платежах в случае возврата слухового аппарата в течение испытательного периода (если таковые предусмотрены)?
• разъяснили ли Вам условия приостановления испытательного периода в случае, если возникла необходимость в ремонте слухового аппарата?

Если у Вас возникли вопросы или требуется консультация специалиста, смело задавайте их профессионалам в центре слуха Ю-МЕД!