Громче - не значит лучше: как разговаривать со слабослышащим человеком

Людям с нормальным слухом кажется, что проблема их слабослышащего собеседника решается проще простого. Нужно всего лишь повысить голос. Но громче в случае с тугоухостью – далеко не всегда означает лучше.

По иронии судьбы потеря слуха часто сопровождается повышением чувствительности к шуму, когда слишком громкие звуки вызывают ощутимый дискомфорт, и даже боль. Это состояние известно, как гиперакузия. При гиперакузии может отмечаться болезненная реакция даже на звуки умеренной громкости. Список таких «стоп-звуков» достаточно широк, а в некоторых случаях исключительно индивидуален и даже экзотичен: помимо громкой музыки, визга бензопилы и киношных перестрелок это может быть скрежет автомобильных тормозов, трель будильника, собачий лай. То, что другим людям кажется нормальным и обыденным, у слабослышащего человека может вызвать самую настоящую физическую боль. 

Принято считать, что настоящее веселье немыслимо без задорного, залихватски-разухабистого шума. Свадьбы, дни рождения, студенческие вечеринки, спортивные состязания… Громкая музыка в ресторанах зачастую делает невозможным нормальное общение не только для слабослышащих, но и для людей с ненарушенным слухом. Прибавьте сюда гул автомобильного трафика и производственные шумы – и получите тот звуковой водоворот, в который мы вовлекаемся, стоит нам только проснуться, и из которого выныриваем только в конце дня. Многие исследования демонстрируют, что повышенный уровень шума негативно сказывается на здоровье: он способствует развитию сердечно-сосудистых заболеваний и повышает уровень стресса, оказывая системное разрушительное действие на организм. Повышение голоса со срывом на крик в беседе со слабослышащим человеком увесистой монетой ляжет в копилку этой общей деструктивной звуковой какофонии. Стоит ли усугублять ситуацию?

Сосредоточьтесь на разборчивости речи   

Громкость голоса – один из ключевых факторов восприятия речи. И здесь нет никакого противоречия со сказанным в предыдущей главе. Да, чрезмерная громкость – это зло. Но кто сказал, что вы должны шептать? Нужно опытным путем подобрать тот оптимальный уровень громкости, который позволит понять вас вашему собеседнику, и не доставит ему неудобств. Как только это будет сделано – сфокусируйтесь на разборчивости речи при заданном уровне громкости. И не забывайте про контекстные подсказки – движение губ, мимика, жестикуляция. Кстати, крик контрпродуктивен еще и потому, что затрудняет вашему слабослышащему собеседнику чтение по губам.

Что еще можно предпринять, чтобы сделать свою речь более понятной человеку с нарушенным слухом? Располагайтесь так, чтобы он мог видеть ваше лицо. Во время разговора не прикрывайте рот рукой. Избегайте мест с высоким уровнем фонового шума. Следите за речью, придерживаясь следующих правил:

• говорите разборчиво. Старайтесь отделять слова друг от друга. Не тараторьте. Говорите четко, размеренно. Не меняйте выбранную интонацию. Не «играйте» голосом: оставьте это актерам, озвучивающим мультфильмы. Возможно, вам покажется, что эти строгие правила сделают вашу речь скучной и пресной, но зато вашему собеседнику будет легче вас понять;
• умейте перефразировать сказанное. Если собеседник не разобрал вашу реплику даже с третьего-четвертого раза, шансы что он поймет ее с пятого раза крайне невелики. Умейте подобрать соответствующие синонимы, чтобы сделать вашу фразу понятной собеседнику;
• произносите сложные слова по слогам. Иногда достаточно «ухватить» первую букву или слог, чтобы понять слово целиком. Возможно, потребуется написать это слово на бумаге или воспользоваться жестикуляцией;
• спросите собеседника, как вы должны говорить, чтобы ему было проще вас понять. Никто лучше самого слабослышащего человека не знает, что для него лучше. Разумнее всего в такой ситуации – спросить об этом у него самого еще в начале разговора. Оговорив изначально правила общения, вы избежите недопонимания в дальнейшем.